皆さんが受けた良い意味でも悪い意味でも忘れられないクレームを募集します。
例えば……
「ラーメン屋で働いますが1口食べて『いつもより麺の茹で時間が30秒短い』と言われ作り直させられました」
「キャバクラで働いてますが、お客さんに1人のキャバ嬢に惚れてしまい、お金をドンドン使っちゃうから『彼女をクビにしてほしい』と言われた」
「納品数に誤りがあってクレームを言われ、菓子折りを持って土下座をして謝罪したら『こんな対応初めてだ…』とさらに発注してくれた」
などなど…
あなたの思いつく限り何度でも書き込んで頂いてOKです!
「スカイロケットカンパニー社員実態調査!」
今日のアンケートは”お店の料理に髪の毛が入っていたら、クレームを言いますか?”
結果は……
”はい”、という方は「56%」!
”いいえ”、という方は「44%」!
「やしろ本部長、浜崎秘書、お疲れ様です!
僕は駅員のアルバイトをしています。本当に色んな人がいるなと実感するお仕事です。
印象に残ってるクレームは沢山ありますが…。
お客様から勢いよく「おい!てめぇ!どうしてくれるんだ!!」と言われたので「どうされましたか?」と尋ねると「きっぷが、ポケットに、ねぇんだよ!!!チキショー!!!」と怒鳴られました。
いやいやいや、きっぷ落としたのは自己責任でお願いしまーす!笑」
本部長「とも、言えないしね(笑)。『落としたの、お客様じゃないですか?』とも、言えないよね」
浜崎秘書「はい、言えないです〜……(笑)」
本部長「でも、本気で言ってなかった可能性もないですか?
『あんちゃん、どうしてくれるんだよ!?切符がね〜よ!』っていうさ(笑)、言葉尻だけ見ると考えられないなって思うけど。ちょっとふざけてだったら、言う可能性もあるでしょ?」
浜崎秘書「そうですね〜(笑)」
本部長「駅員さん大変だと思うな〜」
浜崎秘書「いろんなお客様がいますからね」
本部長「同じ会社内ですから、駅員さん関係ないとは言え、同じ会社であれば、言われてもしょうがないのかもしれないけど。
その人に言っても、そこまで言わなくても…っていう人も、実際見たことあるしね。お客様同士のトラブルも、駅員さんの対応も求められるところ大きいし。駅員さん、大変だと思いますね。ハンコ!」
「お疲れ様です。
忘れられないのは、クレームの内容では無いのですが、
新人の時に同行してた先輩がクレームを受けて、一緒に謝罪に行ってくれた部長が、
『笑いながら謝ってんじゃねぇ‼︎怒』
と、怒鳴られて、先方の怒りを増幅させていたのが、最も記憶に残るクレーム案件です。
極めて朗らかな顔の部長だったのですが、
部署で1番偉い人が、顔で怒られてる姿は、新人の立場からすると衝撃でした。」
本部長「部長、その夜は飲んだろうな〜」
浜崎秘書「やるせない……」
本部長「部下の前で、顔のことを……。もともと、顔つきがそういう風に見えるということでしょ?そういう人を、会社が謝りに行かせちゃダメだよね(笑)。
あるじゃないですか?相手の人が、余計怒りを買ってしまうような表情の人、それは本人は仕方ないんだから。
『◯◯◯さんって、クレームに向いてないよね』みたいな?そういうのも必要じゃないですか?」
浜崎秘書「策として、ですかね」
本部長「策としてというより、相手へのケアとして、自社の利益としても。
もうちょっと大義名分で言うんだったら、相手への配慮としてね。どうなんだろうね?ハンコ!」
「やしろ本部長、浜崎秘書、リスナー社員の皆様、スタッフの方々、お疲れ様でございます。
本日の案件、もともとホテル業界で働いていた私にとって、クレームを受けた数は計り知れません。笑
その中で今でも忘れられないクレームがあります!!!!!!
それは…朝大激怒してお客様が「ちょっと!!!飲み物が冷えてないよ!!どうしてくれるんだ!!!」と、
どうやら冷蔵庫の冷えが悪かったようで、大変怒っています。と、今にも泣きそうな声の後輩から報告を受け、
すぐ確認させていただきます!と大急ぎで部屋へ直行。
…やばい、確かに冷えていない。
冷蔵庫が壊れていたのかもしれない…
冷蔵庫の中のアイスも溶けているし…
これは上司に報告かなと思っていたところ…
よく見たら、コンセントが抜けているではありませんかーーーー!!!!
恐る恐る聞いてみると、「…あっ。夜冷蔵庫の音がうるさくてコンセント抜いたんだった…」と一言。
その場でずっこけたくなりましたが、「そうでしたか。では、コンセントをささせていただきますね。氷は今すぐご用意できますが、いかがいたしましょうか。」
と、尋ねたところ、「うん、僕の頭を冷やしたほうが良さそうだね」とニヤリとしながら一言。
笑っていいのか、笑ってはいけないのかわからず、はにわのような顔になってしまいました。笑
一瞬、本当に焦ったので今でも忘れられません。笑」
本部長「エピソードが…サザエさんとかに近くないですか?(笑)」
浜崎秘書「ありそうですね〜(笑)」
本部長「結果、悪者がいない、みたいな(笑)ちょっと、おっちょこちょいだったみたいなね。
指摘するのはいいけど、怒り方、言い方もあるじゃないですか?例えば、朝起きて冷たい炭酸飲みたい時あるじゃないですか?ぬるい炭酸なんて飲めないじゃん?それは怒る人もいるかと思ってたら、アイスまで溶けて大変だと思ってたら、自分で抜いてたのね!
それは……頭を冷やしてください(笑)ハンコ!」
「僕が一番参ったクレームは「前の担当の人の方が、話が面白くて楽しかった。あなたは話しててもつまらない」というクレームです。
確かに前任者はお話上手で切り返しも早く、とにかく話してて飽きる事がありません。しかしそんな方と比べられても、僕としてはどうしようもありませんでした。
何より腹が立ったのはそのクレーム、お取引先の社長ではなく、事務員のおばちゃんに言われた事です。そんなクレームだったのに、おばちゃんが社長に不満を漏らしたため、僕の会社も上司が出動するような騒ぎになりました。
結果、僕は担当を外されるという、入社当初の苦い記憶です。それ以来、なるべく色んな人と話すようにして話術を鍛えてます。そしていつかそこの担当に返り咲く事が、密かな野望です。」
本部長「結果的に、前向きになってますね!」
浜崎秘書「本当ですね〜!」
本部長「担当を変えられてしまったというね…人当たりとか、喋りっていうのは、
僕も人当たりいいわけじゃないし。
仕事では喋ってるけど、それ以外の場所でうまく会話できるかというと、モジモジとしてしまう時もあるし。
それ言われたことによって、意識的に喋りを頑張ろうと思っているということですから。
でも、その会社との取引がなくならなくて良かったですよ!これが理由でなくなったらシャレにならないですけど。
それで、ぜひ返り咲いてほしい!そして、成長した姿を事務のおばちゃんに見せてあげてほしい!そして、ここにまた書き込んでいただきたい!応援してます!ハンコ!」
本日の特別講師は、日食なつこさんです!
【プロフィール】
岩手県花巻市生まれの25歳。2014年にリリースしたアルバム『瞼瞼(まぶたまぶた)』が 全国のラジオ局12カ所でパワープレイに選ばれ、2015年にはFUJI ROCK FESTIVALに出演し、一躍話題のアーティストに。独自の歌詞と唯一無二の声で人間の弱さと強さを表現するその世界観は心の芯の部分に突き刺さる、ピアノ弾き語りアーティストです。
本部長「スカロケ2回目の登場で、前回の出演時の会話が『見通しのいい音楽活動は面白くない』とおっしゃったと思うんです。
結果的に、”一寸先は闇”な1年だったということですが」
日食「本当にいろいろありましたね。2016年は、結果的には後半で盛り返せていい年になったんですけど。
そこにたどり着くまでの、前半期間が本当に辛くて。前半、半年間で1曲も曲が書けないという期間がありまして、その時に辞めようと思ったんですよ」
本部長「できないんだったら、辞めるしかないと?」
日食「自分で出し尽くしただろうなと思って、”次の作品出したら辞めよう”と決意するところまでいったんですよ。一番追い詰められてたのが、一人ヤケ飲みを部屋でしてて。いも焼酎を飲み始めて、気が付いたら、お酒が入りすぎて、服着たままシャワーを浴びて湯船の中で寝てたんですよ(笑)」
本部長「ええ!?心配!」
日食「それくらい、思いつめてましたね」
本部長「2016年、年内にアルバム出しましょうみたいな話だったんですか?」
日食「ビジョンが、何もなかったんですよ。2016年にリリースツアーを2月中に終えて、そこで、その先のビジョンを立ててなくて。ピタッと止まった、お先真っ暗、どうしよう?そこから何も取り返せなくて、そういう状況になりましたね(笑)」
本部長「何も作れないという中の、本当に先というか…半年間の最後は1曲生まれるという形で終わるわけですよね。
そこから、今回のミニアルバム『逆鱗マニア』の1曲目が生まれて始まっていくミニアルバムということですが。1曲が生まれる時の動きっていうのは、どういうものでしたか?」
日食「本当に、捨て身でした。この曲で、私の活動最後というつもりで、どうせ終わるんだったら、当たり障りのいい曲じゃなくて…全部を叩きつけて、おしまいにするような、強烈な曲を残しておしまいにしようと思って、歌詞も叩きつけったいうのが、この作品ですね」
本部長「言い方悪いけど、石投げて辞めようみたいな(笑)」
日食「そうですね。大爆発して終わろうみたいな」
本部長「イントロから、音の出が強いなと(笑)。何かにあふれてますね」
日食「ピアノにも、歌詞にも叩きつけたという曲だったので」
本部長「最後のデパートの曲とかね、優しい、自分の原風景とかを思い浮かべて泣きそうになるくらいなんですけど。その曲が入ってるのが、ちょっとだけ心の救いだったりするんですけど」
日食「この曲が、あると、ないだと、この作品の印象が全然違うだろうなと思います」
本部長「だいぶ攻撃力高いですよ、外に対しての攻撃もそうですけど。
僕が気持ちいいなって思うのは、自分に対しても手を緩めてない感じが…作っていく過程はどういう感じでしたか?」
日食「動き始めてからは、実はすごいスムーズだったんですよ。
1曲目の『ログマロープ』を書き上げた瞬間に、一枚何かを脱ぎすてた感じで。そこから、あとの7曲は、一ヶ月の間に堰を切ったようにバーっと出てきたんですよ。
”そういう時期だったんだな”と、自分の中で思って。そこは納得して、良かったな書けてと思って」
本部長「諦めなかったこととか、飲みすぎて死ななかったことで、なんとかこれが完成したと思いますね」
日食「いくつもの奇跡が繋がって、私は今日ここにいます」
本部長「諦めなかった理由は何ですか?」
日食「今回の半年間を経る前に、2回くらい同じことをやってるんですよ。
19歳の時にも1回、21歳くらいの時に1回。その2回の経験があったから、今回もすごい落ちてるけど、それでも諦めないで掴んでおけば、いつか何かになるって信じてずっとやっていたというのはありますね」
本日のパルコホットセミナーには、日食なつこさんを特別講師にお迎えしました!
日食なつこさんのミニアルバム『逆鱗マニア』は絶賛発売中です!
「皆様、お疲れ様です!
私のバイト先での出来事。
サイドメニューのポテトフライをテイクアウトでご注文されたお客様がいました。
暫く経ったころ、そのお客様がお店に戻ってきました。
「注文したフレーバーと違う」 とのご指摘。
毎回確認しているし、仲間にもフレーバーの確認をしてもらったし...でも間違えてしまったかな、と思いとりあえず謝りました。
新しくお渡しするためのポテトフライをお渡し口に準備し、念のため、お客様の持っているポテトの確認をしようとすると、
「トイレ借りていいすか」 と、店のトイレにお客様が逃げる様に入っていきました。
ジョン・レノンのような風貌の若い男性、なんな怪しいな〜と思っていました...トイレから出てきた怪しいジョン・レノンの手にはポテトはもうありませんでした!トイレで食べたらしい...。
準備した新しいホカホカのポテトフライを奪い取るように持ち去り、店から出ていきました。怖かった〜。」
本部長「だいぶ、やわらかい書き方してくれてんだね!俺も、そこまでしか喋れないけど(笑)。
そういうクレーム入れて、でも、これは分からないもんね。本当にトイレ行きたかったのかもしれないし、トイレの中に忘れてしまったのかもしれないし。
それは〜、疑わしきですよ?どんなに、見た目がジョン・レ……ジョン・レノンって怪しい!?(笑)
確かに、髪が長いくらいのもんだと思いますけど。これ、どう判断します?」
浜崎秘書「本当に…ポテト食べたかったんだな〜っていう(笑)」
本部長「まあね、まずそこよ!?クレームをわざと入れたことによって、1つの値段で2つを奪ったと、そういうのが頭をよぎるよ?いろんな可能性があるよということで、これはしょうがない!『Let It Be』ですよ!」
浜崎秘書「お、『Let It Be』」
本部長「”なすがまま”です、ハンコ!」
「本部長、秘書お疲れ様です。
僕は間違ってると思ったら絶対クレームを言ってしまう性格です。
これは血です。
昔、母親はほっともっとの唐揚げ弁当に塩胡椒が付いていないだけでお店に電話し家まで配達させていました、、
僕もその血を引き継いでいるのか、
高校生の頃当時付き合っていた彼女とのデート中なかなか料理が運ばれて来られず、痺れを切らして聞いてみると忘れていたという店員。
その店はオムライスの店だったのですが、文句を言い無料にして貰いました、、、
その後、飲食のアルバイトなど経験するうちに、オーダー伝達ミスや異物が誤って入ってしまった事など多少ある事に気付きました、、今では店員のミス全てに笑顔で対応する様にしてます
人間誰にでもミスはある!!!」
本部長「あるんですよ。経験が血に勝ったわけですね。
いや、あるんですよ。もちろん、世の中にはしていけないミスもあるし、それでも人間ミスはあるんですよ。
クレームという形は、その企業を良くすることにも繋がるし、個人を成長させることにも繋がるから、、いろんなパターンがあるとは思いますけど。そういう時に、自分が少し試されていると。小さなことから、何でもかんでも文句を言ってしまう癖がついてるなと思い始めたら、少しだけ立ち止まって”これは別に、許せる範囲じゃないか”っていうところを、広げるチャンスが、一回ごとに来てるんじゃないかと思うんですよ。
文句言ってタダにしてもらうよりも、実は『大丈夫ですよ』と言って、笑顔でコミュニケーションとったほうが、後味はいいんですよね」
浜崎秘書「うんうん、そうですね」
本部長「これはもちろん、自分で許される範囲内で、何かが起きた時の話ですけどね。ハンコ!」
浜崎秘書「それでは本部長!?」
本部長・浜崎秘書「今日も一日、お疲れ様でしたーーーー!!!!!!」
明日の特別講師は、シドが来社致します!
17時より会議を行いますので、時間厳守で出席お願い致します!
【今日の初書き込みの社員のみなさん】
<ケンタロウ>
<まだまだだまま>
<アーニー>
<たまさま>
<ワンガンタロウ>
<すわロデ子>
<あんびる>
<くたくたのネギ>
<ユウグレマン>
<ナゴヤンウイロウ>
<あなたの娘>
などなど...たくさんの書き込みありがとうございました!
【本日のオンエアリスト〜♬】
1.アルクアラウンド / サカナクション
2.大迷惑 / ユニコーン
3.かなしみ / チャラン・ポ・ランタン
4.美しい日 / SUPER BEAVER
5.シリウス / MUCC
6.やさしくなりたい / 斉藤和義
7.ログマロープ / 日食なつこ
8.神様お願い抑えきれない衝動がいつまでも抑えきれないままでありますように / 日食なつこ
9.The Water Is Wide / 坂本美雨 with CANTUS
10.Dragon Night / SEKAI NO OWARI